Klantenservice

De TVStand en eventuele aangekochte accessoires worden binnen 2 werkdagen na betaling afgeleverd.

Is er gekozen voor een maatwerk kleur dan is de levering in onderling overleg.

Het is mogelijk om de TVStand zelf af te halen na betaling. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice om een afspraak te maken.

Randapparatuur, zoals schermen en bekabeling, zijn niet altijd op voorraad. Is er sprake van spoed neem dan even contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Wat zijn de verzendkosten (vanaf)

Verzendkosten binnen Nederland bedragen:

• TVStand € 29,50
• Accessoires € 13,50

Verzendkosten naar België bedragen:

• TVStand € 39,5
• Accessoires € 17,75

Verzendkosten naar Duitsland bedragen:

• TVStand € 47,50
• Accessoires € 21,50

Onze pakketten worden geleverd door GLS. Je ontvangt voor aflevering een Track & Trace code om op de hoogte te blijven van de voortgang van de levering.

Welke retourmogelijkheid heb ik
Ben je toch niet tevreden? Je kan binnen 2 weken je aankoop retourneren. Daar doen wij niet moeilijk over.

Wat zijn de retour voorwaarden?
Na aanmelding van je retour heb je tot 14 dagen om het product terug te sturen
Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product, inclusief alle toebehoren, in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen.
Het product mag niet gebruikt zijn!

Een retour aanmelden en verzenden
Om je retour aan te melden stuur je een email naar info@tvstand.nl o.v.v. het bestelnummer en eventuele reden van retour. Hierna maken wij een retouretiket voor je en wordt deze toegezonden (de retourverzendkosten bedragen €29,50) zodat jij het product terug kan sturen.

Terugbetaling
Zodra je retourzending is gecontroleerd en verwerkt, ontvang je een e-mail met een creditfactuur. Het terug te betalen bedrag wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: de retourkosten van €29,50 worden, indien van toepassing, ingehouden op het terug te storten bedrag. Heb je de volledige bestelling retour gestuurd? Dan worden ook de verzendkosten vergoed. Als je een deel van je bestelling behoudt, worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Hoe kan ik betalen?
Bij TVStand betaal je online tijdens het afronden van het bestelproces.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Je kan bij TVStand betalen met:

• iDEAL
• Bancontact (Belgische klanten)
• Overboeking via bank

Zakelijk kopen en eerst een factuur nodig?

TVStand biedt zakelijke klanten de mogelijkheid te betalen na ontvangst van een factuur. Je selecteert hiervoor in het betaalproces 'overboeking via bank' en rond de bestelling af. Wij versturen vervolgens de factuur en verzenden na betaling de bestelde producten.

Heb ik garantie?
Wanneer het product binnen de garantietermijn defect raakt, heb je recht op garantie.
Er is geen garantie op producten die door nalatigheid schade hebben opgelopen.

Welke garanties zijn er?

• De TVStand heeft 2 jaar garantie
• Op TVStand accessoires zit 1 jaar garantie
• Op overige producten de geldende fabrieksgarantie

Garantie verzoek melden
Als het product defect blijkt te zijn, kan je dit aan ons melden per email o.v.v. het bestelnummer en eventuele beschrijving van het defect. Wij zullen daarna zo snel mogelijk contact met je opnemen.

Garantie oplossingen
Afhankelijk van het product en defect dragen wij een oplossing aan. Dit kan in de vorm van:

• Vervanging
• Reparatie
• Terugbetaling (gedeeltelijke)

Zijn er kosten verbonden aan garantie?
Op het moment dat het product niet defect blijkt te zijn of toch buiten garantie valt, kunnen kosten in rekening gebracht worden. Deze kosten zullen aan de klant worden doorbelast.

Garantie verlopen
Mocht het voorkomen dat het product buiten de garantietermijn defect raakt, dan kan er geen aanspraak gemaakt worden op de garantie afhandeling door TVStand.

Is de TVStand ook in mijn eigen huisstijl kleur leverbaar?

Wij kunnen de TVStand in elke gewenste RAL kleur leveren. Interesse? Neem hiervoor dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.